Шепель, Інеса. 2025. «ЕФЕКТИВНІСТЬ РОБОТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ДПС: АНАЛІЗ ЗВЕРНЕНЬ ТА ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ». Сталий розвиток економіки, вип. 2 (53) (Квітень), 265-75. https://doi.org/10.32782/2308-1988/2025-53-36.