HR-МЕНЕДЖМЕНТ У БАНКІВСЬКІЙ СФЕРІ: ЦИФРОВІ РІШЕННЯ ТА АНАЛІТИКА
Анотація
У статті досліджується вплив цифрових технологій на управління персоналом у банківській сфері, зокрема інтеграція фронт- та бек-офісних функцій через багатофункціональні платформи. Аналіз 1353 публікацій Scopus® виявив зростання інтересу до теми після 2015 року, спричинене цифровою трансформацією банківського сектора, а після 2020 року — адаптацією до викликів пандемії COVID-19. Тематичне моделювання (VOSviwer версія 1.6.16) визначило шість основних дослідницьких кластерів: управління ризиками, економічні фактори, гендерні аспекти, управління персоналом, аналітика та кейси. Географічний аналіз показав активну участь науковців з ЄС, США та Азії. Щоб дослідити ключові аспекти управління персоналом у банківському секторі, було проведено GAP-аналіз на базі ПриватБанку. GAP-аналіз показав, що банк активно впроваджує інновації та цифрові рішення, однак кілька сфер потребують вдосконалення: адаптивність кадрової структури; доцільно запроваджувати більш гнучкі методи управління та застосовувати гнучкі підходи; вдосконалення кадрової аналітики; штучний інтелект та великі дані слід активніше використовувати для аналізу персоналу та прогнозування його ефективності; зниження стресу співробітників; необхідно розширити програми підтримки балансу між роботою та особистим життям, психологічну допомогу та оздоровчі програми; персоналізація навчання; рекомендовано впроваджувати адаптивні навчальні платформи на основі штучного інтелекту, які можуть підлаштовуватися під індивідуальні потреби співробітників; покращення комунікації в розподілених командах. розробка інтерактивних HR-платформ сприяла б кращій взаємодії між співробітниками в різних відділах. Дослідження також вивчало практики цифрових банків (Chime, Revolut, N26, Monzo, Starling Bank) і японських фінансових установ (Sumitomo Mitsui Banking Corporation, Mizuho Bank), демонструючи ефективність CRM-систем, відкритих офісів і штучного інтелекту в персоналізації послуг. Результати підкреслюють важливість цифрових рішень для покращення HR-стратегій у банківському секторі та необхідність подальших досліджень у цій галузі.
Посилання
Opanasiuk, Y. A., & Hryhoriev, O. I. (2024). Rólʹ tekhnolohiy HR-menedzhmentu na formuvannya kadrovoho potentsialu universytetiv v umovakh kryzy [The role of HR management technologies in shaping the human resource potential of universities in times of crisis]. Efektyvna ekonomika – Effective Economy, no. (9). Available at: https://nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/4667/4706 (in Ukrainian)
Dziad, O. V., & Shylo, A. E. (2024). Suchasni determinanty transformatsii menedzhmentu personalu v umovakh hlobalizatsii [Modern determinants of personnel management transformation in the context of globalization]. Efektyvna ekonomika – Effective Economy, no. (9). DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.9.51 (in Ukrainian)
Bondarevska, K. V. (2020). Neformalʹna zai͡niatistʹ yak zahroza sotsialʹnoi bezpeky na rynku pratsi Ukrainy v umovakh ekonomichnoi transformatsii [Informal employment as a threat to social security in the Ukrainian labor market under economic transformation]. Problemy ekonomiky – Problems of Economy. no. 3(45). DOI: https://doi.org/10.32983/2222-0712-2020-3-190-196 (in Ukrainian)
Zhosan, H., & Kyrychenko, N. (2022). Menedzhment personalu v umovakh post-pandemii ta viiny v Ukraini [Personnel management in the post-pandemic and wartime conditions in Ukraine]. Tavriiskyi naukovyi visnyk. Seriia: Ekonomika – Tavriiskyi Scientific Bulletin. Series: Economy, no. 12, pp. 46–51. DOI: https://doi.org/10.32851/2708-0366/2022.12.6 (in Ukrainian)
Kovalchuk, V., & Deino, Y. (2020). Menedzhment bankivsʹkoho personalu yak zasib zapobihannia vnutrishnim zahrozam [Bank personnel management as a means of preventing internal threats]. Sotsialʹno-ekonomichni vidnosyny v tsyfrovomu suspilʹstvi – Socio-Economic Relations in the Digital Society, no. 1(37), pp. 158–163. DOI: https://doi.org/10.18371/2221-755x1(37)2020208389 (in Ukrainian)
Lysenok, O. V. (2022). Systema menedzhmentu personalu v diialʹnosti bankivskykh ustanov [The personnel management system in the activities of banking institutions]. Formuvannia rynkovykh vidnosyn v Ukraini – Formation of Market Relations in Ukraine, no. (7–8), pp. 5–11. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/frvu_2022_7-8_3 (in Ukrainian)
Dzheff Koflin (2021) Chime is preparing to go public with a valuation between $35 billion and $45 billion. Forbes Ukraine. Available at: https://forbes.ua/company/chime-gotuetsya-vikhoditi-na-birzhu-za-otsinki-vartosti-vid-35-mlrd-do-45-mlrd-26102021-2663
The Digital Banker. Digital banking giant Revolut is launching phone plans for travelers in the UK. Available at: https://thedigitalbanker.com/digital-banking-giant-revolut-is-launching-phone-plans-for-travelers-in-the-uk/
N26. Open a bank account online in minutes. Available at: https://n26.com/en-eu/open-bank-account-online
Idea Usher. Develop a banking app like Monzo: Cost and feature. Available at: https://ideausher.com/blog/develop-an-app-like-monzo/
Renascence.io. How Starling Bank enhances customer experience (CX) with digital-first banking and self-service solutions. Available at: https://www.renascence.io/journal/how-starling-bank-enhances-customer-experience-cx-with-digital-first-banking-and-self-service-solutions
Опанасюк Ю.А., Григор’єв О.І. Роль технологій hr-менеджменту на формування кадрового потенціалу університетів в умовах кризи. Ефективна економіка. 2024. No 9. URL: https://nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/4667/4706
Дзяд О.В., Шило А.Е. Сучасні детермінанти трансформації менеджменту персоналу в умовах глобалізації. Ефективна економіка. 2024. No 9. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.9.51
Бондаревська К.В. Неформальна зайнятість як загроза соціальної безпеки на ринку праці України в умовах економічної трансформації. Проблеми економіки, 2020. № 3 (45). DOI: https://doi.org/10.32983/2222-0712-2020-3-190-196
Жосан Г., Кириченко Н. Менеджмент персоналу в умовах постпандемії та воєнного стану в Україні. Таврійський науковий вісник. Серія: Економіка, 2022, №12, С. 46-51. DOI: https://doi.org/10.32851/2708-0366/2022.12.6.
Ковальчук, В., & Дейно, Є. Управління персоналом банку як засіб попередження внутрішніх загроз. Socio-Economic Relations in the Digital Society, 2020. No. 1 (37), P. 158–163. DOI: https://doi.org/10.18371/2221-755x1(37)2020208389
Лисенок О.В. Система управління персоналом в діяльності банківських установ. Формування ринкових відносин в Україні. 2022. № 7-8. С. 5-11. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/frvu_2022_7-8_3
Dzheff Koflin. Chime is preparing to go public with a valuation between $35 billion and $45 billion. Forbes Ukraine. 2021. URL: https://forbes.ua/company/chime-gotuetsya-vikhoditi-na-birzhu-za-otsinki-vartosti-vid-35-mlrd-do-45-mlrd-26102021-2663 (дата звернення: 15.03.2025).
The Digital Banker. Digital banking giant Revolut is launching phone plans for travelers in the UK. URL: https://thedigitalbanker.com/digital-banking-giant-revolut-is-launching-phone-plans-for-travelers-in-the-uk/ (дата звернення: 17.03.2025).
N26. Open a bank account online in minutes. URL: https://n26.com/en-eu/open-bank-account-online (дата звернення: 20.03.2025).
Idea Usher. Develop a banking app like Monzo: Cost and feature. URL: https://ideausher.com/blog/develop-an-app-like-monzo/ (дата звернення: 25.03.2025).
Renascence.io. How Starling Bank enhances customer experience (CX) with digital-first banking and self-service solutions. URL: https://www.renascence.io/journal/how-starling-bank-enhances-customer-experience-cx-with-digital-first-banking-and-self-service-solutions (дата звернення: 30.03.2025).
